一、 培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
1.收获并掌握业界的最佳实践；
2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 培训安排
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
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时间
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主 题
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内 容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
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课间休息
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模块二
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运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
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第二天
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模块三:
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规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
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课间休息
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模块四:
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资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
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模块五:
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
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第三天
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课程回顾
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回顾第二天讲解的知识
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模块六:
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部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
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模块七:
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持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
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课间休息
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学员提问与答疑
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模块八:
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
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模块九
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最佳实践案例分享
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课间休息
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模块十
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课程全面回顾
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认证考试
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考试
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六、 授课专家
陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
400-808-2006
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