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ITSS-IT服务经理培训/考试/获证

2023/10/26 9:13:21　|　来源：Admin

个人ITSS认证是由中国电子技术标准化研究院推出的，为了充分满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求以及ITSS服务资质升级要求。分为“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种等级证书。

本文着重讲解ITSS高级证书——IT 服务经理

IT服务经理培训结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

证书样本：

【IT服务经理培训课程】

培训形式：面授 / 直播（赠送教材、讲义、题库）

开班频率：每月开班，随班安排考试，最快15天取证

报考条件：

IT服务经理报名没有条件限制，建议拥有一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验的人员。

培训对象：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

课程安排：

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

具体日期安排如下：

时间	主题	内容
第一天	培训开始	讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	模块一	ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
	模块二	ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
	课间休息
		运行维护服务目录规划运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
第二天	模块三:	人员能力规划、培养及管理人员结构优化关键人员的招聘、储备、培养、激励
	课间休息
	模块四:	资源能力规划
	模块五:	运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
第三天	课程回顾	回顾第一天讲解的知识
	模块六:	过程能力规划服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
	模块七:	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型
	课间休息	学员可个别提问
	模块八:	最佳实践案例分享
	模块九	课程的总结和回顾
	课间休息
	模块十	考试模拟题讲解
	认证考试	现场考试