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ITSS-IT服务经理培训/考试/获证

2023/10/26 9:13:21 | 来源:Admin

 

个人ITSS认证是由中国电子技术标准化研究院推出的,为了充分满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求以及ITSS服务资质升级要求。分为“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种等级证书。

 

本文着重讲解ITSS高级证书——IT 服务经理

 

IT服务经理培训结合国内外IT服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

 

证书样本:

 

IT服务经理培训课程】

培训形式:面授 / 直播 (赠送教材、讲义、题库)

开班频率:每月开班,随班安排考试,最快15天取证


报考条件:

IT服务经理报名没有条件限制,建议拥有一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验的人员。

培训对象:

中央及地方各级政府部门信息中心;

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

省市级的各类大中型企业的IT部门;

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。


课程安排:

本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

具体日期安排如下:

时间

   

   

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向

课间休息

 

运行维护服务目录规划

运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划

ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进

第二天

模块三:

人员能力规划、培养及管理

人员结构优化

关键人员的招聘、储备、培养、激励

课间休息

模块四:

资源能力规划

 

 

模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

第三天

课程回顾

回顾第一天讲解的知识

模块六:

过程能力规划

服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理

模块七:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

ITSS应急管理模型

课间休息

学员可个别提问

模块八:

最佳实践案例分享

模块九

课程的总结和回顾

课间休息

模块十

考试模拟题讲解

认证考试

现场考试


培训教材:

《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》

1)新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;

2)引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。

线上题库:

IT服务经理线上题库、模拟试卷可覆盖90-95%的考试真题。

考试情况:

IT服务经理全年均可报考,每月均有考试安排。线上考试,限时120分钟,其中40道单选题,20道判断题和3道案例分析题。总分100分,成绩在60分及以上为合格。

获证周期:

IT服务经理考完后1周可查成绩,成绩通过的可以下载电子版证书(投标可用)。考试后的15-20个工作日可以拿到纸质证书。


收费标准:

IT服务经理培训费4700元/人,考试费2100元/人,一般均可一次性通过考试。


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标签: ITSS IT服务

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