在数字经济成为国家战略的今天，IT服务管理人才已成为企业高质量发展的核心引擎。如何打造专业能力的"国家认证"？如何抢占职业发展的"制高点"？ITSS个人认证正是您实现职业跃迁的"黄金证书"。本文将全面解析ITSS-IT服务项目经理和IT服务工程师两大认证的价值、优势及获取路径，助您在数字经济建设大潮中赢得先机。
一、ITSS认证：国家标准的权威背书
ITSS（信息技术服务标准）是在工业和信息化部指导下，由中国电子技术标准化研究院牵头制定的一套体系化信息技术服务标准库。作为国家级标准，ITSS已获得近万家企业认可，成为衡量IT服务能力的黄金准则。
ITSS个人认证体系包含两大核心证书：
ITSS-IT服务项目经理认证：面向IT服务管理的中高层人才，培养全生命周期服务管理能力
ITSS-IT服务工程师认证：针对一线技术服务人员，强化标准化服务执行能力
二、五大认证价值：从个人到企业的全面赋能
1. 专业技能跃升
认证课程系统覆盖IT服务全生命周期，包含规划设计、部署实施、服务运营等核心模块。学员将掌握：
标准化IT服务管理体系搭建能力
运维技术研发与服务创新方法论
人员、资源、技术、流程四要素协同管理技巧
2. 招投标必备资质
在政府及企业IT运维项目招标中，ITSS持证人员数量已成为硬性指标。典型项目通常要求至少4名持证人员，认证证书直接关系到企业竞标资格。
3. 合规发展基石
企业申请ITSS资质认证时，必须配备一定数量的持证专业人员。个人认证是企业达成合规要求的前提条件。
4. 团队协作增效
持证人员共享标准化知识体系和工作语言，能显著提升跨部门协作效率。调查显示，ITSS认证团队项目交付效率平均提升30%。
5. 业务风险管控
通过标准化的服务流程和方法论，可降低系统故障率40%以上。某金融企业实施ITSS标准后，年度业务中断时间减少58%。
三、课程体系：理论与实践深度融合
认证课程采用"线上直播+精品录播"双模式，由ITSS标准编委亲自授课：
第1-2天为IT服务工程师课纲，第1-3天为IT服务项目经理课纲。
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日程
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主题
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内容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求
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课间休息
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模块二
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运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
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第二天
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模块三
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规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
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课间休息
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模块四
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资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
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模块五
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
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第三天
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课程回顾
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回顾第二天讲解的知识
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模块六
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部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
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模块七
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持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
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课间休息
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学员提问与答疑
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模块八
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
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模块九
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最佳实践案例分享
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课间休息
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模块十
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课程全面回顾
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第四天
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认证考试
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组织线上考试
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课程亮点：
真实案例教学：电网IT服务台成熟度评估等实战案例
最新知识体系：融合运维成熟度模型和《从业人员能力规范》
灵活学习方式：支持PC/APP多端学习，全年12个班期可选
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ITSS-IT服务项目经理
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课程形式
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3天线上直播
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课程安排
8:30-17:30
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1月17-19日
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3月25-27日
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5月21-23日
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6月25-27日
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7月23-25日
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8月27-29日
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9月24-26日
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10月29-31日
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11月26-28日
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12月24-26日
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ITSS-IT服务工程师
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课程形式
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2天线上直播
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课程安排
8:30-17:30
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1月17-18日
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3月25-26日
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5月21-22日
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6月25-26日
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7月23-24日
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8月27-28日
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9月24-25日
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10月29-30日
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11月26-27日
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12月24-25日
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考试安排
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课程结束后，第四天统一安排线上考试
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四、权威师资：标准制定者亲自授课
陈老师 ITSS授权培训讲师/评估师
参与制定南方电网IT服务台成熟度等多项国家标准
服务过政府、金融、能源等行业的头部企业
张老师 《ITSS服务项目经理》教材编委
信息系统规划与管理师（高级）
15年IT服务管理咨询经验
五、考试与证书：便捷高效的认证路径
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ITSS-IT服务项目经理
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ITSS-IT服务工程师
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报考条件
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无学历及工作经验要求，需要参加由ITSS授权培训机构提供的培训课程，获得培训证书。
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考试形式
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在线机考（中文）
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考试题型
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单选题40个（40分）
多选题10个（20分）
3个案例分析（40分）
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单选题40个（80分）
判断题20个（20分）
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考试时长
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120分钟
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60分钟
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合格标准
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满分100分，60分合格
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满分100分，60分合格
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下证周期
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考完成绩合格者，大约7-10个自然日收到纸质证书。
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证书查询
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考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS证书
证书查询网址：http://www.itss-training.cn/
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证书维护
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有效期3年，到期前1-2个月可联系我司协助办理续证。
具体续证办法：
①参加线上测试且成绩合格；
②缴纳续证费用。
（IT服务工程师：200元/人，IT服务项目经理：300元/人）
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六、适用人群：五大领域专业人士必备
政务信息化骨干：各级政府部门信息中心技术人员
行业IT专家：金融、电信、能源等企业的IT部门从业者
企业IT管理者：大中型企业IT部门负责人及核心成员
服务提供商：系统集成、IT运维服务企业的技术团队
科研机构：从事IT服务理论研究的专业人员
立即行动，开启职业新篇章
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