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【ITSS资格考试】IT服务工程师培训服务一览表
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培训地点
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北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、青岛、杭州
......全国均可，同步开展线上直播课
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培训时间
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公开课每月开班
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入企培训随时
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专家授课
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· 2天集中培训学习：每天6课时
· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练· 考题讲解
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纸质资料
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ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训教材
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考试系统
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精准题库、模拟试卷
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学习平台
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支持PC端、平板、手机多端口学习
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收费标准
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培训费3400元/人，考试费1400元/人
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IT服务工程师培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
IT服务工程师服务机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权培训机构：护航科技股份有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
IT服务工程师培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
IT服务工程师培训资料
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
IT服务工程师培训安排
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
前2天为ITSS服务工程师培训课程、3天为ITSS服务经理培训课程：
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时间
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主 题
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内 容
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第一天
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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模块一
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ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
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模块二
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IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
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课间休息
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模块二
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运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
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第二天
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模块三:
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规划四要素
人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
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课间休息
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模块四:
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资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
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模块五:
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运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
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第三天
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课程回顾
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回顾第二天讲解的知识
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模块六:
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部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）
服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
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模块七:
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持续改进方法和落地
监督管理（内审、管理评审、监督考核）
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课间休息
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学员提问与答疑
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模块八:
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ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
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模块九
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最佳实践案例分享
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课间休息
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模块十
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课程全面回顾
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认证考试
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考试
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IT服务工程师授课专家
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
中培IT学院是ITSS的授权承办单位，拥有17年的IT认证与服务经验。ITSS系列课程（IT服务工程师、IT服务经理）每个月均有开班，训后组织线上考试。培训服务质量好，通过率高，拿证周期短。中培IT学院是您个人技术提升、考取专业证书的好伙伴！
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