ITSS服务工程师-证书
ITSS认证是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
ITss服务工程师:结合 IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
ITss服务经理:结合国内外IT 服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
ITSS证书有效期为三年,到期需要续证维持(续证费300元/三年)。
ITSS服务工程师证书样本
机构介绍:
指导单位:中国电子技术标准化研究院
授权支持机构:护航科技股份有限公司
承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司
认证价值:
能够给企业带来的收益
①满足合规性要求:
企业希望通过ITSS信息技术服务标准,必须拥有专业技术人才暨ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS服务资质升级使用,二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书,三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。
②满足项目招标资质要求:
运维类IT项目投标使用,根据项目大小而定,一般提前准备4个证书左右,主要以ITSS服务经理证书为主。
③解决员工能力评定:
对IT服务人员知识、技能和经验,难以标准化的客观评估。
④提高IT服务效能:
工作中,相同知识维度使得沟通和协作更高效。
⑤降低IT服务风险:
运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化,意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险。
⑥提升IT服务质量:
通过运维工具的使用,使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制,有助于全面提升服务质量。
对于个人职业发展的帮助
①提高IT服务问题解决能力
②掌握IT服务管理方法论和管理工具使用
③收获IT服务最佳实践经验
④提升IT服务管理水平
⑤获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证
认证对象:
该课程的主要培训对象为:
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
省市级的各类大中型企业的IT部门;
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
ITSS服务工程师-报名考试
报考条件:学员无学历与工作经历要求,需完成授权机构的规定学时。
考试形式:线下笔试,疫情期间可采用在线考试。
考试地点:全国各省份均有考点,20人可申请属地考场。
下证周期:电子版证书提交资料后10个工作日,纸质版提交资料后1个半月。
认证课程
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考试时长
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考试题型
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总分
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及格分数
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ITSS服务工程师
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100分钟
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单选题(40道)
判断题(20道)
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100分
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≥60分
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ITSS服务工程师-培训服务
机构优势:
1.中培成立于2006年,专业从事IT认证,IT管理与技术实践培训服务;
2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质,同时也是ITSS授权培训机构;
3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖;
4.中培学员通过率优势明显,ITSS认证考试综合通过率98.5%
4.中培除线下面授,还提供视频(直播/录播)教学,培训形式丰富,满足不同学员需求。
培训形式:
【线下面授班】 / 【线上直播班】/ 【企业定制】
增值服务:
官方指定教材《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》
全真模拟题库,12小时值班微信群,面授/直播免费重修一次,录播视频免费回放一年。
培训价值:
(1)收获并掌握IT服务管理的最佳实践;
(2)全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;
(3)获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
知识覆盖:
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
课程安排:(2天,每天6-7课时)
时 间
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主 题
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内 容
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第一天
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上午
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培训开始
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讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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IT服务的背景概述
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什么是IT服务?
什么是IT服务工程师?
IT服务工程师技能与素质要求
IT服务管理流程概述
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课间休息
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IT服务流程
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事件管理流程
问题管理流程
变更和发布管理流程
配置管理流程
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下午
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IT服务管理工具
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常用IT服务管理工具介绍
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客户服务
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客户服务的方式和方法
如何应对客户的抱怨和投诉
客户抱怨处理流程
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课间休息
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人际沟通
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IT服务管理中沟通要点
IT服务管理中沟通原理
IT服务管理中沟通对象和内容
人际沟通的五大原则
报告撰写
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第二天
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上午
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课程回顾
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回顾第一天讲解的知识
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文档技术
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文档对于项目的重要性
文档撰写特有的软技能
文档撰写练习
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技术问题判断分析与解决
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问题分析、判断与解决框架
问题分析的常用方法
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课间休息
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学员可个别提问
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团队合作
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团队合作的方式和方法
团队合作的重要性
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管理技术
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信息安全技术
网络安全技术
系统与应用安全
数据备份与恢复
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下午
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项目管理
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IT服务项目管理及其特征
IT服务项目管理过程
IT服务项目管理技术
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课间休息
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IT服务工程师的职业规划
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职业规划的方法
未来发展的七种武器
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总结和回顾
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关键概念回顾
学员沟通
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认证考试
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现场考试
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专家团队:
商老师 ITIL授权讲师,十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
张老师 高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。
近期开班:
2022年11月18-20日 网络直播
2023年02月23-24日 网络直播 /面授
2023年05月29-30日 网络直播 /面授
2023年08月23-24日 网络直播 /面授
2023年11月23-24日 网络直播 /面授
注:以上为计划时间,面授开班视疫情而定,直播班不受影响,各大城市常年巡回授课,团队可申请加班或定制内训。