一、ITSS个人认证背景
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。在工业和信息化部软件服务公司的指导下,ITSS是由信息技术服务标准工作组组织研究指定而成的。
ITSS系列IT服务工程师和IT服务经理培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、ITSS个人认证简介
ITSS (Information TechnologyService Standards) 认证为信息技术服务标准,是在国家标准化委、工业和信息化部的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。我国IT服务行业最佳实践的提升和总结是ITSS标准体系自主创新的成果。
三、ITSS个人认证对象
该课程的主要培训对象为:
中央及地方各级政府部门信息中心;
石化、电力、电信、金融等区域性或全国性行业的企业IT部门;
地方级政府部门和中央的信息中心;
以IT咨询为主营的业务、运营、数据处理和信息系统集成的企业;以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
四、ITSS个人培训安排
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
前两天为ITSS-IT服务工程师的授课内容、3天为ITSS-IT服务项目经理授课内容:
时间
|
主 题
|
内 容
|
第一天
|
培训开始
|
讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
|
模块一
|
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
|
模块二
|
IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
|
课间休息
|
模块二
|
运行维护能力管理规划
ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
|
第二天
|
模块三:
|
规划四要素
人员管理规划,招聘、储备、绩效考核
|
课间休息
|
模块四:
|
资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划
|
|
模块五:
|
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
流程管理规划
|
第三天
|
课程回顾
|
回顾第二天讲解的知识
|
模块六:
|
部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)
服务运营管理(人员、资源、技术、过程)
|
模块七:
|
持续改进方法和落地
监督管理(内审、管理评审、监督考核)
|
课间休息
|
学员提问与答疑
|
模块八:
|
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
|
模块九
|
最佳实践案例分享
|
课间休息
|
模块十
|
课程全面回顾
|
认证考试
|
考试
|
中培IT学院为您提供专业的ITSS认证培训。我们的培训课程包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训。面向IT服务行业的从业人员。通过培训,您将掌握从业基本意识和必备的基本能力,成为初步合格的IT服务工程师或IT服务经理。同时,您还可以获得官方认可的ITSS服务工程师或IT服务项目经理证书。
公开课报名/入企培训:400-808-2006 微信:13910781835