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ITIL 4 Foundation国际认证(IT服务管理)

2022-4-13 9:15:40 | 来源:中培好课

14课时                 ¥980.00

课程简介:

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。本课程以考试大纲为基础,结合授课老师在实际项目中对IT服务管理的应用经验,给予学员在实际工作过程中的具体指导。

课程目标:

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解ITIL服务价值系统

掌握核心管理实践

了解一般管理实践

掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作

适用人群:

CIO 企业首席信息官

IT经理/主管

运维支持人员

流程负责人

想获得ITIL认证学员


课程目录:

1章 ITSM概述

1.1.ITIL4的前置知识

1.2.ITIL4的介绍

1.3.服务管理的概念

1.4.服务管理的四个维度

1.5.ITIL服务价值系统(SVS)


2章 ITIL管理实践之普通管理实践

2.1.架构管理

2.2.持续改进

2.3.信息安全管理

2.4.知识管理

2.5.度量和报告

2.6.组织变更管理

2.7.组合管理

2.8.项目管理

2.9.关系管理

2.10.风险管理

2.11.服务财务管理

2.12.战略管理

2.13.供应商管理

2.14.劳动力和人才管理


3章 ITIL管理实践之服务管理实践

3.1.可用性管理

3.2.业务分析

3.3.1.能力和绩效管理

3.3.2.变更控制

3.4.故障管理

3.5.IT资产管理

3.6.监控和事件管理

3.7.问题管理

3.8.发布管理

3.9.服务目录管理

3.10.服务配置管理

3.11.服务连续性管理

3.12.服务设计

3.13.服务台

3.14.服务级别管理

3.15.服务请求管理

3.16.服务验证和测试


4章 ITIL管理实践之技术管理实践

4.1.部署管理

4.2.基础架构和平台管理

4.3.软件开发和管理



标签: ITIL

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