ITIL在线考试系统使用指南

ITIL在线考试的最低要求是什么？

带照片的身份证件（政府签发的有效身份证件，包括照片和英文字符的出生日期，例如国民身份证、护照、驾驶执照、军卡或社会保障卡。）
一个安静的房间，光线充足，桌子很干净。房间内不得有其他人在场。
您可以旋转的单个网络摄像头（嵌入式或外部 - 没有手机）。主计算机或笔记本电脑屏幕分辨率 1024x768 或更高，至少 15 英寸Windows® 11、10、8.1、8 / Sierra (10.12)、High Sierra (10.13)、Mojave (10.14)、Catalina (10.15)、Big Sur (11) 或 Monterey (12)至少 4Mbps 的活跃全时/宽带互联网连接扬声器和麦克风

ITIL在线考试系统要求

确保您的计算机满足以下系统要求：
Windows® 11、Windows® 10（不支持 Windows 10S）、Windows® 8.1、Windows® 8。 注意：ExamShield Microsoft Store 版本仅适用于 Windows 10 版本 17763 或更高版本。
Internet Explorer 版本 10 或更高版本。
双核 2.4GHz CPU 或更快的 4GB RAM（最低要求）。
至少 4Mbps 的有效全时/宽带互联网连接。
屏幕分辨率为 1024 x 768 或更高的 16 位显示器（至少 15 英寸）。
扬声器和麦克风（仅在入职期间允许使用耳机）。
键盘和鼠标或其他指点设备（键盘设置为英文字符）。
您可以旋转的单个网络摄像头（嵌入式或外部 - 没有手机）

ITIL考试准备

01、您的身份证明文件 (ID)：

在考试当天，监考人员将验证您的身份。您有责任确保用于注册和参加考试的 ID 有效且可接受。在考试当天，如果您没有出示有效且可接受的身份证件，或者您身份证件的名字/中间名和姓氏与您用于注册考试的姓名不完全匹配，您将无法参加考试并且无权获得退款。但是，您可以按照标准考试预约流程重新预约考试。您的身份证件必须：
保持最新且有效 - 不允许包含已过期日期的 ID。
是原件，而不是复印件。
包括一张可识别的您的照片。
匹配您在预订在线考试时提供的信息。
是政府颁发的国民/州/省身份证，并得到您作为公民或永久居民所在国家/地区的认可。
包含您的出生日期/年份。
包含英文（拉丁文）字符的名字/中间名和姓氏。只有在您预订考试并选择您的母语的监考人员时，才会接受不是用英语（拉丁字符）书写的身份证件。

02、使用不是用英语字母（拉丁字符）书写的身份证件

如果您用于注册在线考试的身份证件是可接受的身份证件，但不是用英语字母（拉丁字符）书写，则在考试当天，您的在线监考人员将检查并确认：
您出示的身份证件是有效的、可接受的并且与您注册的身份证件详细信息相符。
您使用英语字母（拉丁字符）注册的名字/中间名和姓氏是您的母语身份证明文件的准确翻译。详细信息必须完全匹配。如果您注册考试时使用的“首选名称”（例如，您希望知道的名称）与您注册的 ID 详细信息不完全匹配，则不会被接受。

03、考前须知

确保您的手机/手机号码（包括国家/地区代码）填写在您的候选人资料中。
在考试期间禁用任何虚拟化软件，例如 VMware、Virtual PC、Virtual Box 或 Sandbox。出于考试安全原因，ExamShield 无法通过任何虚拟化软件运行。您还应该关闭任何可能影响考试过程的应用程序，例如 Web 浏览器、聊天、桌面、共享和邮件客户端应用程序。
公司电脑处于安全考虑会有很多权限限制，建议考生使用私人电脑参与考试
01、在准备考试时，您必须确保：
您拥有用于注册和预订考试的有效照片 ID。
如果需要额外的身份验证，您可以使用另一种形式的带照片的身份证明。
您的手机/手机保持开启状态，但设置为静音。该设备必须放在够不到的地方，因此您需要离开椅子才能使用它。
您无权访问任何未经授权的项目，包括未经授权的：
笔记、手册、白板等
技术。这包括额外的耳机、屏幕、显示器、键盘、相机、投影仪或投影图像/文字。
02、您用来参加考试的房间符合以下标准：
在允许使用便条纸或其他资源的情况下，您可以而且应该将其放在您的
办公桌上，以备考试时使用。您必须应要求向监考人员出示这些授权物品
，以便他们确保其中没有任何东西可以提供不公平的优势。
进出房间只有一扇门。
房间是私人的，你可以确定你将独自一人参加整个考试。
墙壁和书桌/桌子上没有所有不必要的和/或未经授权的物品（例如，海报、便利
贴、纸张和书籍）。
除了用于参加考试的屏幕外，看不到任何屏幕。
有足够的光线确保监考人员在整个考试过程中都能清楚地看到你。光线不应
指向网络摄像头。

03、您用于考试的计算机/笔记本电脑和技术符合以下标准：
摄像头清晰，没有障碍物。
您可以 360 度旋转您的网络摄像头，无论从高到低，以显示房间的所有区域，包括桌子下方、桌面和任何其他可能对考试安全构成风险的区域。
没有连接或可访问的辅助显示器、智能配件和/或设备。
计算机声音设置设置为扬声器和麦克风。耳机是
不允许考试期间。
屏幕和网络摄像头的位置使监考人员可以通过网络摄像头完全看到您和房间的门口。
在整个考试过程中，您坐在舒适的位置，并且可以在监考人员的视野中保持相同的姿势。
04、我们如何处理违规行为：
对于轻微的违规行为，您的监考人员将通知您侵权行为并立即采取行动。如果您不及时采取行动，或者考试的完整性存在重大风险，您的考试将被暂停，并且会话终止。您的考试也可能会被送去进行考后安全审查。根据审查的性质及其结果，可能有：
延迟发布您的结果，等待审查的满意结论
在正确的考试条件下重新参加考试的要求。
考试成绩作废。
停用您的 PeopleCert 个人资料。
考后安全审查后采取的措施将与发现的不合规情况相称。我们将随时通知您审查的进展和最终结果。
所有审查/调查都将根据我们的医疗事故政策完成。如果候选人不同意最终结果，他们可以按照我们的上诉政中概述的程序提出上诉，该政策将根据要求提供。

4、常见故障

01、如果考试期间发生了什么事我该怎么办？

监考人员将在整个会议期间监督考试。如果发生任何事情，您可以通过直接与他们交谈或在聊天框中输入来联系 Proctor。如果无法建立沟通，监考人员将尝试通过您在 PeopleCert 帐户中提供的电话向您发送电子邮件或致电您，以告知您需要遵循的步骤。
02、ExamShield 要求提供考生编号和考试 PIN，而不是电子邮件和密码。
这是由于安装中断或文件访问权限不足造成的。
请：
卸载当前版本的 ExamShield
从 Microsoft Store 下载并安装最新版本的 ExamShield。
如果问题仍然存在并且您使用的是公司计算机，请咨询您的 IT 部门以了解安装选项。

03、ExamShield 随机情况下崩溃或失败，如在兼容性检查期间。

ExamShield 要求对 http://peoplecert.org 域下的多项服务进行不间断的 Internet 访问。
请：
禁用您的 VPN 并重试
在您的防火墙和/或防病毒软件上将 ExamShield 列入白名单，然后重试
从Microsoft Store获取 ExamShield
请记住，公司计算机通常遵守管理组织实施的严格组策略，限制用户的访问权限和/或计算机对 Internet 的访问。有关安装选项，请咨询您的 IT 部门。

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