一、 培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；
2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4. 了解如何对人员、流程进行考核；
5. 理解生命周期中各模块之间的关系；
6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；
7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。
二、 培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；
4.保障学员通过考试(通过率98%)，获得对应的证书。
三、 培训安排
四、日程安排
|
主题
|
内容
|
|
第1章
ITSM概述
|
1.1.ITIL4的前置知识
1.2.ITIL4的介绍
1.3.服务管理的概念
1.4.服务管理的四个维度
1.5.ITIL服务价值系统(SVS)
|
|
第2章
ITIL管理实践之普通管理实践
|
2.1.架构管理
2.2.持续改进
2.3.信息安全管理
2.4.知识管理
2.5.度量和报告
2.6.组织变更管理
2.7.组合管理
2.8.项目管理
2.9.关系管理
2.10.风险管理
2.11.服务财务管理
2.12.战略管理
2.13.供应商管理
2.14.劳动力和人才管理
|
|
第3章
ITIL管理实践之服务管理实践
|
3.1.可用性管理
3.2.业务分析
3.3.容量和性能管理
3.4.变更控制
3.5.故障管理
3.6.IT资产管理
3.7.监控和事件管理
3.8.问题管理
3.9.发布管理
3.10.服务目录管理
3.11.服务配置管理
3.12.服务连续性管理
3.13.服务设计
3.14.服务台
3.15.服务级别管理
3.16.服务请求管理
3.17.服务验证和测试
|
|
第4章
ITIL管理实践之技术管理实践
|
4.1.部署管理
4.2.基础架构和平台管理
4.3.软件开发和管理
|
五、授课专家
商老师 23年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
六、 培训费用
培训费：1980元/人（含一年线上视频课程、在线题库、纸质电子资料费及发票等）。
考试费：考试认证费3100元/人（包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票。）
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。
考试相关信息如下（从2022年1月1日考试方式改为机考）:
400-808-2006
扫码加老师微信
微信服务号