ITIL5：AI时代IT服务管理的国际新标准
2026年，PeopleCert全球认证中心正式发布ITIL Foundation V5，这是继ITIL4之后又一次里程碑式升级。作为全球公认的IT服务管理入门级权威认证，ITIL5并非对ITIL4的全盘推翻，而是在已有成熟实践基础上迭代演进，延续价值导向、服务价值链、四维模型等核心理念，针对当下复杂数字化商业环境完成架构优化，同时新增AI在IT服务领域的治理与落地相关内容，实现新旧版本平稳衔接。
目前官方尚未公布ITIL4退役时间，两个版本将至少并行12个月，方便各组织平滑过渡。对于IT运维、服务管理从业人员而言，尽早考取ITIL5认证，意味着在行业标准切换窗口期抢占先机。
ITIL4 VS ITIL5核心变化一览
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对比维度
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ITIL4
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ITIL Foundation V5
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框架定位
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数字化时代IT服务管理
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AI时代数字产品与服务管理
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核心新增
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服务价值体系SVS
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AI治理、AI成熟度、生成式AI与代理式AI
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生命周期
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服务价值链6项活动
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产品与服务生命周期8项活动
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管理实践
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34项实践（通用+服务管理）
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通用管理实践+产品与服务管理实践两大类
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价值流
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概念引入
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价值流识别、映射与管理独立成模块
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框架融合
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DevOps/Lean/Agile
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DevOps+PRINCE2融合应用
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考试桥梁
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支持ITIL4持证人桥梁升级考试
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ITIL5培训内容：十大模块系统覆盖ITIL5知识体系
中培IT学院ITIL Foundation V5认证培训课程为期2天，围绕数字化时代IT服务最佳实践，系统讲解服务价值体系、服务关系模式、组织协同、风险管控与持续改进等核心知识。课程涵盖十大模块：ITIL关键术语与定义、四维模型、产品与服务生命周期、ITIL价值系统、价值流识别与映射管理、ITIL与人工智能、主流框架融合应用、通用管理实践、产品与服务管理实践、认证考试讲解。
其中"ITIL与人工智能"模块为本版本最大亮点，涵盖AI导论、AI成熟度、生成式AI与代理式AI的核心定义，以及AI在产品服务生命周期、ITIL价值链中的赋能场景与自动化落地方式，同时讲解ITIL AI治理框架与AI能力模型。
ITIL5培训信息
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项目
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详情
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培训形式
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专家面授 + 线上直播
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培训时长
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2天，每天6小时
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培训班次
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2026年10月30-31日 北京
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学习平台
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直播：腾讯会议 / 录播：IT云课
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增值服务
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小班制教学、送配套教材、提供视频回放（免费学习一年）
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培训费
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2980元/人（含培训费、平台费、资料费、视频回放、证书、发票等）
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考试费
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3500元/人（专人代报名，并提供发票等）
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ITIL5考试须知
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项目
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说明
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报考条件
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无学历和工作经验要求，从事相关工作或对IT服务管理感兴趣均可报考
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考试形式
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线上闭卷机考，ProctorU远程监考
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考试时长
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60分钟（非母语可申请延长至75分钟）
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题目数量
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40道单项选择题（4选1）
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通过标准
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合格线65%（答对≥26题为通过）
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桥梁升级
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持有ITIL4证书者可考桥梁考试：30分钟、20题、答对13题通过
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取证周期
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考试结束直接出成绩，合格者即可下载电子证书
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证书有效期
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3年，可通过积攒CPD、重考本级或考取高级证书续期
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ITIL5培训专家团队
商老师：企业数字化服务管理专家，23年IT职业培训经验，累计授课20000+学时，持有ITIL、CISSP、PMP等多项国际认证，国内IT培训金牌讲师，熟悉ITIL5新版考纲，精准把控考试重难点。
师老师：IT服务管理认证与实战讲师，深耕信息技术领域25年，曾任互联网大厂、世界500强企业IT高管，ITSS标准编委会成员，主导过30+大中型信息化落地项目。
胡老师：审计风控与信息技术实战讲师，21年信息科技风险管理咨询经验，兼顾审计风控与IT服务管理的复合型专家。
2026年10月30-31日北京班次现已开放报名，小班制教学，名额有限，建议尽早预约。
课程顾问：方老师
联系电话：13910781835（同微信）
咨询热线：400-808-2006
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