【基于创造客户价值】IT项目管理与需求分析

引言

在项目运行中总会出现各种问题，如人员流动、产品质量、成本限制等，这些可能导致项目失败。为解决这些问题并确保项目目标按时完成，我们引入了项目管理。特别是在IT行业，项目管理变得尤为重要，因为IT项目面临着复杂性和变化性，需要解决成本、进度和质量等问题。

IT项目管理采用先进的知识、技能、方法和工具，使其领先于其他行业。

然而，尽管使用了现代技术，如Java、J2EE、XML和Web服务，IT项目的成功率仍然很低。据Standish Group报告，80%以上的IT项目都不成功，30%的项目甚至在完成之前就被终止了。

造成IT项目失败的原因包括强调内部而非客户价值、沟通不畅或缺乏共识、客户需求变化、过时的设计标准等。因此，如何通过需求分析识别客户需求，并使项目管理过程主动适应这些需求，是避免IT项目产生劣质价值的关键。

IT项目管理面临着严峻的挑战，但通过有效的需求分析和灵活的管理方法，可以克服这些挑战，提高项目成功率，满足客户期望。

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1.IT项目管理概述

通常情况下，我们对项目管理给出的定义是：在一个连续的过程中，为了实现项目目标，对项目的各个方面进行规划、组织、监测和控制。而项目管理通常具有创新性、普遍性、目的性和集成性等特点。实际上，在现代项目管理中，IT项目管理是其中最重要、技术应用最成熟的领域之一。由于信息技术行业的独特性，使得其项目管理在知识、技能、方法和工具等方面远远领先于其他行业。近年来，项目管理的工具也广泛应用于IT项目管理中，例如常用的MS Project、VisualSourceSafe等。

2. IT项目管理主要内容

IT项目的定义是：为解决信息化需求而产生的一系列与信息技术相关的项目，包括软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等。按照PMBOK（项目管理知识体系指南）的定义，项目管理主要包括以下内容：

整体管理：在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程，确保项目的各个组成要素在适当的时间结合在一起，以确保项目成功完成。

范围管理：定义和控制项目包含的工作内容和产出，以及相关的工作过程。

时间管理：核心是活动定义、活动排序、活动历时估计、进度计划制定以及项目进度的控制。

成本管理：包括资源计划、成本估算、成本预算和成本控制。

质量管理：包括制定质量计划、质量保证和质量控制过程。

人力资源管理：通过角色分配、任务指派、团队建设等方式，有效地发挥项目参与者的作用。

沟通管理：及时而适当地创建、收集、发送、存储和处理项目信息。

风险管理：识别、评估和应对项目生命周期内的风险，以最大程度地实现项目目标。

采购管理：确定并满足项目的采购需求，包括采购、购买或从外部供应商获取产品或服务。

3. IT项目管理的特性

除了具有项目管理的普遍特性外，IT项目管理还具有以下特点：

抽象性：与一般工程项目不同，IT项目的成果往往是人的智力劳动的产物，如软件开发的无形产品，这增加了对“量”和“质”的评估难度。

信息沟通的及时性：现代通信技术在IT项目开发中扮演重要角色，确保项目信息的及时传递至关重要。

不确定性：IT项目往往受到各种因素的影响，难以精确预测和控制，包括人员流动性、技术变革和项目风险等。

鉴于以上特点，我们认为IT项目管理与一般工程项目管理存在显著差异。IT项目管理特别强调需求管理的重要性，建立在优秀的需求分析基础上，真正理解用户需求是确保项目成功的关键。

4.IT项目需求分析概述

IT项目需求分析是指IT项目经理、商务经理与项目发起人以及项目最终用户共同确定项目需求，并形成项目需求文档的过程。

通过IT项目需求分析，需要明确项目的目标和交付成果。评估项目需求文档的前提条件是对项目利益相关方进行分析。IT项目需求分析需要确定项目的特征需求，分析需求的柔性、成本和风险，并确认最终的需求。

IT项目的需求最终体现在项目的范围、进度、柔性以及IT项目成本和风险之间的关系。

5.创造客户价值与IT项目需求分析的关系

（1）创造客户价值的概念

客户价值不仅仅是价格和性能之间的简单比较，而是客户根据其对项目范围和进度的感知，来决定是否购买的综合评估。项目范围和进度构成了客户感知性能，而价格则是项目的成本。

（2）创造客户价值与IT项目需求分析

通常，营销人员负责确定、测量和改进客户价值，但现在越来越多的IT项目经理也承担起这一角色。相比之下，IT项目经理与客户的接触更为直接、深入和全面，因此更有条件通过IT项目需求分析获取客户价值相关信息。

（3）IT项目经理需要考虑以下问题：

客户在选择两个竞争对手之间时最看重的购买因素是什么？

IT项目的功能如何满足客户的主观和客观需求？

客户如何评价公司在每个关键购买因素上的品质？

每个客户价值组成部分的重要性百分比是多少？

由客户而非IT项目经理确定客户价值，因此IT项目经理必须深刻理解客户的要求和需求。这也需要IT项目经理具备以客户需求为导向设计IT项目的能力。

（4）IT项目经理设计客户价值应注意：

从客户的角度出发识别价值。

理解IT项目对客户的实际价值。

通过与客户交流，衡量IT项目的价值。

通过建立高度信任的客户关系，将需求分析转化为项目组织的核心竞争力。

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