ITIL证书的三个等级介绍

    ITILFoundation （FoundationCertificateinITServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。 ITILFoundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL 入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施 IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证没有中文试卷，全部是英文试题。对于ITILFoundation的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITILFoundationCertificate证书。

    ITILPractitioner （Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。

    ITILManager （Manager’sCertificateinITServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构【 中培教育：www.aqzpedu.com 】的专业培训。通过2 次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。 ITILServiceManager’sCertificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport；试卷二是 ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。

【主办单位】中国信息化培训中心

【培训课程】ITIL V3 国际认证/IT服务管理实践组合培训班

【培训对象】

提供IT服务的各级相关人员及主管；了解ITIL V3架构、并希望取得ITIL V3 Foundation认证人员

【培训目标】

1、帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；

2、熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

3、熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；

4、帮助学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。

【课程简介】

课程长度：四天/24小时，上午9：00－12：00； 下午13：30－16：30

【2017年公开课】

2017年03月21日——24日 | 杭州     2017年05月19日——22日 | 北京

2017年07月21日——24日 | 青岛     2017年09月26日——29日 | 上海

2017年11月21日——24日 | 郑州 ……常年开班，还可提供定制内训及咨询服务