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ITIL V3的工作职能及CSI流程

2016/8/29 20:49:34　|　来源：Admin

               基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL V3的4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理

ITIL V3的流程主要是CSI：

18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理
8个流程：战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理

ITIL认证包括四个级别： 　　1、基础级别（ Foundation ）：2、生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ）　3、专家级别（Expert ）：4、大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；目前中培教育-有ITIL V3基础级的认证培训班。培训费：4500元/人，认证费：1500元/人。