课程名称
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第三部分——用户研究
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课程模块
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学习单元
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知识点及案例分享
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教学活动
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所需材料或道具
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课程导入
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市场的竞争态势分析和变化趋势预测
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● 市场上已有哪些类似或相关产品?这些产品是由什么公司开发的(比如:依图、商汤。。。)?
●是否构成竞争对手?
●竞争对手、竞争产品各自的强项在何处?
●竞争对手、竞争产品各自的弱项在何处?
●发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势,对未来几年市场上需要什么样的产品和
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竞品分析
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模块一
用户研究
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1.用户细分
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● 月寿石故事
● 目标用户细分麦肯锡8法及用户分级
● 目标用户特征及案例
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故事
案例
练习
选小组长
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2.用户痛点
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● 1-3个让用户焦虑的问题
● 对现有解决方案不满意的地方
● 企业用户三大痛点
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3.用户场景
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● 场景定义
● 场景故事
● 练习:京东在微信里的入口是真实场景吗?
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4.市场容量
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● 漏斗法
● 占比加权法
● 核心精算法
● 统计调查法
● 历史数据估算法
● 练习:估算钢琴调音师人数
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5.集体人格
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● 集体人格及案例
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6.移情图/用户画像
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● 用户画像工具
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7.峰终效应
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● 峰终效应在用户体验设计中的应用及案例
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8.用户体验地图
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● 用户体验地图介绍
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● 用户体验地图案例
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9.可用性测试
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● 卡片分类法
● AB测试
● 可用性测试工具
● 可用性测试流程
● 可用性测试案例
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休息
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模块二
用户心理
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1.社会流动性
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● 案例1:电商下乡
● 案例2:临界妇女
● 案例3:凤凰传奇神曲
● 案例4:KTV遇寒冬
● 案例5:新生代农民工
● 时间、空间、人物、政治、经济、文化、技术流动
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案例
讨论分享
练习
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2.常见用户心理
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● 找托效应及案例
● 折中效应及案例
● 沉没成本及案例
● 交易效用及案例
● 心理账户及案例
● 损失厌恶及案例
● 练习:如何将不是痛点的需求转化成痛点?
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休息
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模块三
实战案例
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下午开场活动
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互动活动
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1.背景挑战
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● 主题:从挨骂到业绩增长3倍,PM是怎么做到的?
● 背景:行业、用户、公司、产品
● 挑战:PM挑战
● 讨论:如果你是PM,你该怎么办?
● 需求:公司、产品、PM
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选小组长
案例
讨论
选班长
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2.问题痛点
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● 问题或痛点定义:标准否定句句式
● 问题或痛点发现:可用性测试+客服
● 用户画像:新用户萌萌、老用户彪哥、PM小明
● 新用户萌萌场景故事
● 新用户萌萌需求痛点
● 老用户彪哥场景故事
● 老用户彪哥需求痛点
● PM小明场景故事
● PM小明需求痛点
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故事
练习
讨论
案例分享
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休息
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3.解决方案
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● 备选方案失败
● 为什么要用GOMSC模型
● 用GOMSC确定新老用户的关键流失点
● 讨论:用户可能流失点在哪?
● 五则运算术(序、加、减、乘、除)
● 讨论:五则运算术的产品案例有哪些?
● 四类信息法(地毯式、探索式、已知式、返回式)
● 讨论:某产品的四类信息法体现在哪?
● 两种检验法(卡方检验和T检验)
● 讨论:如何客观科学地评估优化后的效果是否显著?
● 改版后的关键指标效果展现
● 带来的价值阐述(客户、我方价值)
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选小组长
案例
讨论
案例分享
练习
对组交流
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休息
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4.成功要素
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● 两个关键点:关键任务关键环节
● 一个破局点:破局的关键在于改变元素之间的关系
● 两种检验法:对照试验工具(卡方检验和T检验)
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类比
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结束语总结
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1.回顾核心内容
2.总结与结束活动
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● 回顾核心内容
● 总结与结束活动
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一句话总结案例分享
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